Порядок рассмотрения обращений граждан

Уважаемые граждане!

Обращаем ваше внимание на изменения в порядке направления обращений в форме электронного документа в Министерство здравоохранения Ульяновской области

С 30 марта 2025 года в соответствии с изменениями, внесёнными в Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 59-ФЗ), обращения граждан в форме электронного документа направляются в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», иной информационной системы государственного органа или органа местного самоуправления либо официального сайта государственного органа или органа местного самоуправления в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», обеспечивающих идентификацию и (или) аутентификацию граждан. Направление гражданином обращения на адрес электронной почты не предусмотрено Федеральным законом №59-ФЗ.

С 30 марта 2025 года направление обращения в форме электронного документа в Министерство здравоохранения Ульяновской области возможно посредством федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» через Платформу обратной связи (ПОС)

Иные способы направления обращений:

Почтовой связью по адресу:

432017, г. Ульяновск, ул. Кузнецова, д.18А

Лично по адресу:

432017, г. Ульяновск, ул. Кузнецова, д.18А,
режим работы 9.00-18.00, обед 13.00-14.00

1. Основанием для начала исполнения государственной функции является обращение гражданина в Министерство или поступление обращения гражданина с сопроводительным документом из других государственных органов власти для рассмотрения согласно компетенции.

Обращение может быть доставлено непосредственно лично гражданином либо его представителем, фельдъегерской связью, поступить по почте на имя Министра, заместителей Министра и других должностных лиц уполномоченных рассматривать обращения.

2. Все поступающие в Министерство письменные обращения граждан, в том числе телеграммы и документы, связанные с их рассмотрением, сортируются и регистрируются службой делопроизводства и работы с обращениями граждан.

3. Регистрация обращений поступает в Министерство не позднее чем в 3-дневный срок с момента их поступления.

По просьбе обратившегося гражданина ему выдаётся копия первого листа обращения с указанием даты приёма обращения, подписью должностного лица, принявшего обращение, и сообщается телефон для справок. На копиях или вторых экземплярах (принесённых самим заявителем) принятых обращений делается отметка о приёме обращения.

4. В службе делопроизводства и работы с обращениями граждан:

• проверяется правильность адресации корреспонденции;
• проводится сортировка обращений и ответов исполнителей;
• вскрываются конверты, проверяется наличие в них документов;
• документы, поступившие с обращением, являются приложением к обращению. В случае отсутствия самого текста письменного обращения об этом указывается в аннотации;
• составляются акты в случаях присутствия в конвертах денежных знаков и ценных бумаг (облигаций, акций и т.д.), подарков или отсутствия названных в письме документов.

5. Письмо нестандартное по весу, размеру, форме, имеющее неровности по бокам, странный запах, цвет, заклеенное липкой лентой, в конверте которого прощупываются вложения, не характерные для почтовых отправлений (порошок и прочее), передаётся невскрытым в правоохранительные органы.

6. Письма с пометкой «лично», поступившие на имя Министра передаются адресату невскрытыми.

В случае, если обращение, поступившее с пометкой «лично», не является письмом личного характера, оно возвращается для регистрации в службу делопроизводства и работы с обращениями граждан.